Europcar

EUROPCAR , fundada en París en 1949, es la compañía líder en España y Europa en alquiler de vehículos sin conductor. Presente en 140 países, ofrece sus servicios a empresas y particulares en toda Europa, África, Oriente Medio, Latinoamérica y Asia-Pacífico. Sólo en España, la red Europcar ha destinado en 2010 más de 30.000 vehículos al alquiler sin conductor, siendo la compañía de alquiler que más ha renovado su flota con la adquisición de 24.321 vehículos nuevos: un 20% del total de la flota RAC en España. Su flota está compuesta por 188 modelos de 31 fabricantes distintos.

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Consideraciones para reservar en Amadeus

• Una agencia que no sea cliente de Europcar, ¿puede reservar en Amadeus?

  Sí. En caso de que la agencia no tenga acuerdo previo, solo puede reservar vehículos para pago directo en la oficina de recogida y no recibirá comisión. Si la agencia quiere darse de alta con Europcar y además reservar utilizando la modalidad de bonos, tiene que firmar un acuerdo con la compañía de alquiler. Puede contactar con departamento de Comercial 902.40.61.00.

   

• Tarjeta de fidelización de Europcar

  Tarjeta Privilege: El programa de fidelización Privilege es totalmente gratuito y diseñado para que los clientes inscritos en él, se puedan beneficiar de sus ventajas cuando alquilen de manera frecuente, en cualquiera de las oficinas participantes en el programa Privilege.

   Forma de solicitarlo en Amadeus:

  1. Solicitar el número Driver ID al cliente.

  2. Incluir en la transacción de venta el /ID-número o rellenar el campo en el módulo gráfico (número de descuento del cliente).

  
   Respuesta Amadeus: El sistema responde incluyendo esta información en el segmento del coche, se trata de un dato informativo, que contiene los datos personales como las condiciones especificas negociadas con el cliente, para la oficina que presta el servicio de entrega del vehículo, agilizando la apertura del contrato de alquiler.

• Horarios de oficinas

  Para garantizar reservas siempre se requiere una antelación mínima de 1 hora hábil para España y de 2 horas para Europa. En algunos continentes se pide una antelación de 24 horas.

  
  Página en Amadeus:
  en aeropuerto GGCAREPXXX.80 y en oficinas distintas de aeropuerto GGCAREPXXX.700 (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida, el sistema informará en un OSI al respecto.
  
  
  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  Si la reserva se solicita en horario de apertura de la oficina, no se dará ningún aviso. En caso de que se solicite fuera de este horario.

• Fuera de horario (After Hours)

  Es el servicio ofrecido para recoger el vehículo después del horario de cierre de la oficina. El servicio está sujeto en algunas ocasiones a petición y tiene un recargo adicional.

  El suplemento de After Hours estará incluido en el importe del alquiler.

  Página en Amadeus:
  GGCAREPXXX en la sección Opening Hour (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida)

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  1. Verificar si la oficina ofrece este servicio, para ello hay que entrar en la página GGCAREPXXX (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida) y buscarlo en la sección "Opening Hours".
  2. Realizar la reserva normalmente.

  Es importante indicar el número de vuelo o de tren en el que llega el cliente, además de un teléfono de contacto en el campo /SI - .

  Respuesta Amadeus:
  En algunos casos estas reservas quedan en petición.

• Información General de oficinas

  Dirección, teléfono, flota, equipamientos, seguros, cargos extras… con esta transacción se puede obtener una amplía información de las características de las oficinas dependientes del mismo IATA..

  Página en Amadeus: en aeropuerto GGCAREPXXX  y oficinas distintas del aeropuerto: GGCAREPXXX.700 (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida)
   
  Respuesta Amadeus: Esta información depende de la base de datos de Amadeus, por lo que su actualización no es automática con el sistema del Proveedor.

• Devolución en otra oficina

  Este servicio puede tener un cargo adicional que se suma automáticamente al valor estimado total del alquiler /ES-, y queda reflejado en el campo /DC-*

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  1. Elegir la oficina de recogida y la de devolución.
  2. Realizar la reserva indicando el código de oficina de recogida e indicar la oficina de devolución en campo /DO-
  3. Verificar el recargo en campo /DC- en el segmento de coche.
  4. Emitir el bono (si aplica).

  Respuesta Amadeus:
  La devolución del coche en una oficina diferente a la de recogida no requiere trámites adicionales.

  *Para tarifas confidenciales o netas, está información no aparece en el campo /DC-

• Restricciones geográficas

  En algunas ocasiones la libre circulación de los vehículos entre los países o continentes no está permitida por ley, estas restricciones pueden variar según el país.

  Página en Amadeus: GGCAREPXXX.400 (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida)

  Forma de solicitarlo en Amadeus: el sistema no responde con ningún mensaje si no se respetan las restricciones geográficas.

• Entregas y Recogidas (Delivery & Collection)

  El servicio de Entregas y Recogidas está disponible solo para direcciones de empresas y hoteles. También se ofrece este servicio a domicilios particulares dentro del casco urbano de Madrid ciudad.
  
  Los cargos de Entrega (/DEL-) y Recogida (/COL-) no están incluidos en el campo /ES- Estimado Total.

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  1. Elegir la oficina a la que se desea solicitar el servicio.
  2. Utilizar las transacciones estructuradas correspondientes al servicio que se desea solicitar. 

          
  Campos obligatorios:                                             
  A1 Nombre de hotel o empresa
  A2 Dirección
  CI Ciudad
  CO  País
  ZP Código postal
  PH Número de teléfono

  Ejemplos:
                                                                      
  /DEL- A1-Nombre HT ó BH-A2-dirección-CI-localidad-CO-país-ZP-C.Postal-PH-913434510

  /COL- A1-Nombre HT ó BH-A2-dirección-CI-localidad-CO-país-ZP-C.Postal-PH-913434510

  /COL-SAME (si el lugar de entrega es el mismo que el de devolución)

  
  Como hasta ahora, es imperativo indicar un campo /CD-(CONTRACT ID) en el segmento del coche si se solicitan estos servicios.

• Conductores: Requisitos mínimos

  Se deberán presentar en la oficina de recogida, los documentos acreditativos de los requisitos mínimos para poder alquilar un vehículo.

  Página en Amadeus: información requisitos edad del conductor GGCAREPXXX.300 y requisitos del carnet de conducir GGCAREPXXX.350

• Conductor adicional

  Para incluir conductor(es) adicional(es) en la reserva, se debe indicar en un /SI-
  El cargo por conductor adicional no está incluido en el campo /ES- Estimado Total.

  
  Página en Amadeus:
  CPOEPXXX/SUR (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida)
   

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  1. Indicar en el /SI-ADD DRIVER nombre cliente INCLUDED IN VOUCHER   si es pago con bono de la agencia.
  2. Indicar en el /SI-ADD DRIVER nombre cliente DIRECT PAYMENT  si es pago directo.

• Conductor Joven

  En algunas ocasiones, puede ser aplicable un suplemento obligatorio de conductor joven. El cargo por conductor joven no está incluido en el campo /ES-Estimado Total.

  Página en Amadeus:
  CPOEPXXX/SUR (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida)

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  1. Indicar en el /SI-YOU DRIVER INCLUDED IN VOUCHER  si es pago con bono de la agencia.
  2. Indicar en el /SI-YOU DRIVER DIRECT PAYMENT  si es pago directo.

• Equipamiento especial

  Hay equipamientos que son obligatorios, como las sillitas de niños (CSB, CSI, CST) y las cadenas. Se debe tener en cuenta que el trámite de las peticiones de estos equipamientos en algunos casos puede requerir hasta 24horas, por lo que es conveniente realizarlas con antelación.

  Página en Amadeus: GGCAREPXXX.200 (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida)

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  1. Verificar el cargo correspondiente en la Página en Amadeus de la oficina.
  2. Introducir en la transacción de venta el tipo de equipamiento deseado (/SQ- en modo comandos o campo de equipamiento especial en modo gráfico).

  Ejm: /SQ-CSB-SNO

  Respuesta Amadeus:

  El estimado total del alquiler ES- incluirá todos los equipamientos especiales que se hayan solicitado con la transacción /SQ-

  Si el equipamiento está confirmado el número de /CF- automáticamente se generará en el segmento de coche.

  El equipamiento especial en algunos casos, está sujeto a petición. Si la petición es denegada  la reserva pasa a estado UC1, y aparecerá en OSI la respuesta dada por la oficina.

  Si la oficina no dispone del equipamiento, al hacer la transacción de venta saltará un mensaje avisando que está agotado.

• Tiempo de cortesía

   

  El periodo mínimo de alquiler son 24 horas, si el cliente entrega el vehículo con 29min de retraso de la hora de devolución, la oficina facturará al cliente un día extra junto con las correspondientes inclusiones de seguros, equipamientos, etc…

• Reservas de larga duración

  　

   

  En cada bono se pueden facturar únicamente 30 días de alquiler. Por tanto cada 30 días habrá que hacer una nueva reserva y emitir un nuevo bono de ampliación. Además se hará constar que es una reserva de ampliación añadiendo un campo /SI- FOR RENTAL EXTEND RES XXXXXXXXXX

   

• Ampliaciones del Contrato de Alquiler

  En algunas ocasiones se hace necesario una vez abierto el contrato de alquiler, modificar las condiciones del mismo. Estas condiciones pueden ser modificadas mediante acuerdo escrito firmado por ambas partes.

  Forma de solicitarlo:
  Ampliaciones del Alquiler con contratos abiertos en España contactar con 902.10.50.55
  Ampliaciones en Oficinas fuera de España, contactar directamente con la oficina de recogida del vehículo.

  Respuesta: esta modificación está sujeta a la autorización de la oficina de recogida del vehículo.

• Coberturas

   

  Por ley, los vehículos en España y Europa, deben tener las coberturas de responsabilidad civil y seguros parciales básicos. En EE.UU. y otros países, es necesario el LDW.
  Es posible indicar coberturas adicionales en la reserva de coche, e incluirlas en los bonos de agencia emitidos, exceptuando el bono GDA.

  Página en Amadeus:
  CPOEPXXX/COV (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida)

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  Las coberturas incluidas en la tarifa reservada se pueden visualizar en RTSVCC núm. segmento (ejemplo: RTSVCC2). Si el cliente quiere información sobre seguros adicionales tiene que realizar la misma transacción RTSVCC.

  Una vez se tenga el código de las coberturas adicionales a incluir en la reserva, se indicarán en el /SI- de la siguiente manera:

  1. /SI- SLDW included in voucher    Si la cobertura extra se incluye en el bono de agencia.
  2. /SI- SLDW direct payment   Si la cobertura extra será en pago directo.

  Es posible incluir estas coberturas en bonos valorados y full credit. Para incluirlo en un bono valorado, se debe añadir el valor de la cobertura extra al importe del estimado del alquiler /ES-. El valor del bono será el resultado de dicha suma.

  Confirmar que en el Contrato de alquiler, a la recogida del vehículo, se han incluido las coberturas opcionales indicadas en la reserva.

• Formas de pago admitidas: Bonos y Pago directo

  Europcar admite bonos full credit, valorados y GDA como medio de pago, además de pagos directos con tarjeta de crédito del conductor.

  Para bonos valorados y GDA se pide que el conductor presente una tarjeta de crédito a su nombre al momento de recoger el vehículo.

  Página en Amadeus:
  GGCAREPXXX.500  (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida)

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  • Bono Full credit, valorado y GDA.
   Una vez realizada la reserva es posible emitir el bono. Solo se admite la emisión de reservas confirmadas. (En Norteamérica y Canadá no se admiten bonos, sólo pago con Tarjeta de Crédito del Conductor en mostrador)

  CVP/S2/ET/VV-FC FULL CREDIT
  CVP/S2/ET/VV-EUR100.00 VALORADO EN MONEDA LOCAL DEL PAIS DE RECOGIDA DEL VEHÍCULO
  CVP/S2/ET/VV-GDA GROUP DAYS APPLY (Tarifas Confidenciales o Netas)
  CVP/S2/ET/VV-FC/BN-C12345678 SOLO CUENTAS CORPORATIVAS. FACTURACION DIRECTA A UNA BH (BN=Nº /CD-)

  Cuando se realiza cualquier modificación del segmento de coche, es necesario reemitir el bono.
  En caso de bono valorado primero hay que cambiar el importe en el campo VV- y luego reemitir el bono.

  CVP/S2/ET/P1   (P1 es el pasajero que será el conductor)

  • Pago con tarjeta: se puede incluir el número de la tarjeta en el campo /G- , aunque no se le cobrará al cliente hasta que haya finalizado el servicio. En este caso, no se emite ningún bono.
  
     /G-CCXXXXXXXXXXXXEXPXXXX

  Respuesta Amadeus: en caso de haber emitido un bono, el sistema devuelve en el segmento con el número del mismo (/EVN-  ) y el campo de /CK- de aprobación por Amadeus.
  Si se ha introducido una tarjeta como garantía, el sistema no devuelve ningún mensaje a no ser que el número de la tarjeta sea incorrecto, en ese caso, salta un mensaje de error.

• Tipos de vehículos

  Los vehículos se clasifican según la modalidad establecida por ACRISS.

  A través de Amadeus no es posible reservar vehículos de carga.

  Página en Amadeus:
  CPOEPXXX/VEH (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida)

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  La reserva de cualquier vehículo no requiere ninguna condición específica.
  1. Verificar, con la transacción CPOEPXXX/VEH, si la oficina dispone del tipo de vehículo deseado y si tiene condiciones especiales.
  2. Realizar una disponibilidad para el tipo de vehículo deseado.
  3. Realizar la transacción de venta.

  Respuesta Amadeus:
  Si todos los conceptos solicitados en la reserva (horario, vehículo, equipamiento), están disponibles, se obtiene confirmación inmediata en el segmento de coche con el número de localizador Europcar en el campo /CF-

• Cancelaciones y modificaciones

  Las reservas se pueden cancelar siempre y cuando no haya pasado la fecha y hora de recogida del vehículo.

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  Modificaciones:
  1. Modificar el segmento de coche
  2. Reemitir el bono electrónico

  No se puede modificar ni el nombre del conductor, ni la oficina donde se recoge el vehículo.

  No es posible añadir ningún equipamiento/servicio en petición, en una reserva que se confirma desde el principio. En este caso habría que hacer una reserva nueva indicando en el segmento desde el primer momento el equipamiento/servicio bajo petición.

  Una reserva en petición que haya sido confirmada, al hacer CUALQUIER cambio se cancela automáticamente creando una nueva petición (lo que NO implica nueva confirmación posterior).

  Cancelaciones: hay que realizar los pasos habituales para eliminar un segmento (XE) o bien eliminar todos los servicios del PNR (XI).

  Respuesta Amadeus:
  El segmento cancelado desaparece del PNR y pasa a formar parte del histórico.

   

• Cómo reservar con puntos/millas

  Las reservas con cargo a puntos/millas no se pueden gestionar en Amadeus.

  Existen acuerdos entre Europcar y diferentes compañías aéreas, que permiten al cliente titular de una tarjeta de fidelización ganar puntos/millas por su alquiler. Los puntos se acumulan una vez finalizado el mismo. No se obtienen puntos por alquileres con algunas tarifas, ver condiciones tarifa..

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  Incluir los datos de la tarjeta en la transacción de venta (en modo comandos /FT- y en modo gráfico en el campo de viajero frecuente).

  Respuesta Amadeus:
  Al ser un dato informativo para la oficina que presta el servicio, el sistema no responde con un mensaje.

  Dónde dirigirse si al cliente no le han anotado los puntos:
  Para recuperar con carácter retroactivo los puntos/millas de viajero frecuente, el cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Europcar, en el 902 405020.

• Reservas bajo petición

  Las reservas pueden quedar bajo petición en algunos casos, cuando se solicita un vehículo especial, un servicio de entrega y/o recogida, fuera de horas, equipamientos, etc.

  Una reserva en petición que haya sido confirmada, al hacer CUALQUIER cambio se cancela automáticamente creando una nueva petición (lo que NO implica nueva confirmación posterior).

  Forma de solicitarlo en Amadeus:
  Cuando una reserva queda bajo petición, su trámite puede requerir hasta 24 horas hábiles.

  Respuesta Amadeus:
  Durante el tiempo que la reserva no esté totalmente confirmada, el número de localizador de Europcar no aparecerá en el campo /CF-
  Una vez la reserva se confirma por parte de Europcar, el número de /CF- vuelca en el segmento de coche automáticamente.
  Si la petición es denegada, el estado del segmento de coche cambia a UC1, y la respuesta queda reflejada en un OSI.

• Referencia Interna o número de Expediente

  En algunas ocasiones para una facturación correcta se hace necesaria la indicación de una referencia interna o expediente en el segmento de venta, que identifique el tipo de servicio solicitado.

  Forma de solicitarlo en Amadeus: Introducir en la transacción de venta el campo /BR- seguido de la referencia interna o rellenar el campo en el módulo gráfico (referencia de facturacion).

  Respuesta Amadeus: El sistema responde incluyendo esta información en el segmento del coche, se trata sólo de un dato informativo.

• Impuestos

  Dependiendo del país de alquiler, el impuesto a aplicar puede variar.

  Forma de solicitarlo en Amadeus: para ver el impuesto que corresponde CPOEPXXX/TAX (XXX es el código IATA de la ciudad de recogida)

• Comisiones

  El servicio contratado puede generar una comisión dependiendo del tipo de tarifa utilizada. Para conocer la comisión correspondiente, pueden contactar con el Area de Comercial 902.40.61.00